Politique de remboursement
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
Da Flexoriom, la sua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo che ogni cliente possa ordinare con fiducia e testare il prodotto comodamente a casa.
Diritto legale di recesso
In conformità con la normativa applicabile agli acquisti a distanza, dispone di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione.
Per esercitare questo diritto, ci contatti tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail indicando:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
- Prodotto interessato
- La sua volontà di recedere
Una volta ricevuta la sua richiesta, il nostro servizio clienti le indicherà la procedura da seguire e l'indirizzo di reso applicabile.
Garanzia commerciale di 60 notti
Oltre al diritto legale di recesso, Flexoriom offre una garanzia commerciale di 60 notti, applicabile esclusivamente in caso di difetto del prodotto.
Se dopo la ricezione il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme a quanto ordinato, può contattarci entro 60 notti dalla ricezione per richiedere una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso parziale o rimborso completo).
Questa garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Errore nella selezione della taglia da parte del cliente
- Insoddisfazione personale senza difetto constatato
- Deterioramento dovuto a un uso improprio
Questa garanzia è valida una sola volta per cliente e per ordine.
Condizioni di reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in buono stato, con eventuali accessori, e non deve presentare deterioramenti anomali.
I resi possono essere rifiutati nei seguenti casi:
- Prodotto gravemente danneggiato da un uso improprio
- Prodotto macchiato, strappato o deteriorato in modo anomalo
- Prodotto incompleto
- Richiesta effettuata dopo il termine applicabile (14 giorni per recesso, 60 notti per difetto)
- Reso effettuato senza previo accordo del nostro servizio clienti
Per ragioni igieniche, la invitiamo a maneggiare il prodotto con cura durante il periodo di prova.
Spese di reso
Salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.
Le consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento, poiché Flexoriom non può essere ritenuta responsabile di un pacco di reso perso o non consegnato.
Indirizzo di reso:
Destinatario: Zhang Man
Room 311, Building D, Yiyuantong Xuexiang Industrial Park
Bantian Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong, Cina
Tel: +86 18165768029
Nessun reso deve essere inviato senza il previo accordo del nostro servizio clienti. I resi inviati senza autorizzazione potranno essere rifiutati.
Prodotto difettoso o errore di ordine
Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ci contatti entro 48 ore dalla ricezione del pacco allegando:
- Il numero d'ordine
- Una foto del prodotto ricevuto
- Una foto del pacco se danneggiato
- Una descrizione chiara del problema
A seguito della verifica, potremo proporre, a seconda del caso:
- Una sostituzione
- L'invio del prodotto corretto
- Un rimborso parziale
- Un rimborso completo
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, la informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso è accettato, verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. I tempi di accredito possono variare a seconda della sua banca o del circuito di pagamento.
Annullamento dell'ordine
Se desidera annullare un ordine, ci contatti il prima possibile dopo l'acquisto.
- Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, potremo procedere all'annullamento e al rimborso.
- Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, sarà necessario attenderne la ricezione e seguire la procedura di reso.
Ordini non ritirati o indirizzo errato
Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto, o di un pacco non ritirato nei tempi previsti, potranno essere richieste spese di rispedizione.
È responsabilità del cliente verificare l'esattezza delle informazioni di consegna prima di confermare l'ordine.
Tempi di elaborazione
Le richieste di reso vengono generalmente elaborate entro 6-14 giorni lavorativi. Una volta ricevuto e ispezionato il pacco restituito, il rimborso viene elaborato entro un massimo di 14 giorni.
Come effettuare una richiesta di reso?
Per richiedere un reso o un rimborso, contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il suo numero d'ordine. Il nostro team le risponderà con le istruzioni necessarie.
Nessun reso deve essere inviato senza previo accordo del nostro servizio clienti.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, uno scambio o un rimborso, può contattarci tramite la pagina Contatti del nostro negozio.
Facciamo sempre del nostro meglio per trovare una soluzione giusta e rapida per ogni cliente.
E-mail di contatto: support@flexoriom.com
