Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Chez Flexoriom, nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Cette politique explique nos délais de traitement, nos délais de livraison, les zones desservies ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, d’erreur d’adresse ou de colis non reçu.
- Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France.
Si certaines zones ne sont pas disponibles au moment de la commande, cela sera indiqué directement lors du passage en caisse.
- Délais de traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe logistique afin d’être préparée et expédiée.
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Pendant les périodes de forte demande, de promotions, de fêtes ou de volume important, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
- Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Ce délai peut varier selon :
- Votre adresse de livraison
- La période de l’année
- Le volume de commandes
- Les jours fériés
- Les éventuels retards du transporteur
- Les contrôles logistiques ou douaniers éventuels
Nous faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une offre promotionnelle, cette information est précisée sur le site ou lors du passage en caisse.
- Confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Il peut parfois s’écouler quelques jours avant que le suivi ne soit mis à jour par le transporteur.
Si votre suivi ne s’actualise pas immédiatement, cela ne signifie pas forcément que le colis n’a pas été expédié.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement :
- Le nom et prénom
- L’adresse complète
- Le code postal
- La ville
- Le numéro de téléphone
- L’adresse e-mail
Une adresse incomplète, incorrecte ou imprécise peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse auprès du transporteur.
- Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Dans certains cas, un retard peut être lié au transporteur, à une période de forte activité ou à une mise à jour tardive du suivi.
Si le retard devient anormalement long, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d’abord :
- Votre boîte aux lettres
- Votre gardien ou concierge
- Vos voisins
- Les membres de votre foyer
- Le point relais ou bureau de poste éventuel
- L’adresse exacte renseignée lors de la commande
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une vérification.
Une enquête peut être demandée auprès du transporteur.
- Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis non récupéré dans les délais
- Refus du colis
- Impossibilité de livraison
- Absence répétée du destinataire
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés si le retour est dû à une erreur d’adresse, un colis non récupéré ou une information incorrecte fournie lors de la commande.
- Commande perdue
Si une commande semble perdue pendant le transport, notre équipe effectuera les vérifications nécessaires.
Selon la situation et après enquête, nous pourrons proposer :
- Une réexpédition
- Un avoir
- Un remboursement
- Une autre solution adaptée
Chaque situation est étudiée au cas par cas.
- Commande endommagée à la réception
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis
- Une photo du produit reçu
- Une description claire du problème
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
- Séparation des colis
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis.
Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste, il est possible que les autres articles soient encore en cours d’acheminement.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez un doute.
- Annulation après expédition
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée immédiatement.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
- Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre boutique.
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le problème rencontré
Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre rapidement et vous apporter une solution.