Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Chez Flexoriom, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance et tester son produit sereinement à la maison.
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations de commande.
- Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le produit concerné
- Votre souhait de vous rétracter
Une fois votre demande reçue, notre service client vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.
- Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, Flexoriom propose une garantie commerciale de 30 jours.
Cela signifie que vous pouvez tester votre produit pendant plusieurs nuits afin de voir s’il convient à votre enfant et à ses habitudes de sommeil.
Si, après utilisation normale, vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour ou un remboursement.
Cette garantie est valable une seule fois par client et par commande.
- Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans un état correct, avec ses accessoires éventuels, et ne doit pas présenter de dégradation anormale.
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- Produit fortement endommagé par une mauvaise utilisation
- Produit taché, déchiré ou détérioré de manière anormale
- Produit incomplet
- Demande effectuée après le délai de 30 jours
- Retour effectué sans accord préalable de notre service client
Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de manipuler le produit avec soin pendant la période d’essai.
- Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Flexoriom ne peut pas être tenu responsable d’un colis retourné perdu ou non livré.
- Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre à votre message :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une photo du colis si celui-ci est abîmé
- Une explication claire du problème rencontré
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- Un remplacement
- Un renvoi du bon produit
- Un remboursement partiel
- Un remboursement complet
- Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il faudra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.
- Commandes non récupérées ou adresse incorrecte
Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, ou d’un colis non récupéré dans les délais, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
- Délais de traitement
Les demandes de retour sont généralement traitées sous 6 à 14 jours ouvrés.
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours.
- Comment faire une demande de retour ?
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service client via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous répondra avec les instructions nécessaires.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.
- Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre boutique.
Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et rapide pour chaque client.
Mail de contact : support@flexoriom.com