Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
Per Flexoriom, la Sua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo che ogni cliente possa acquistare con fiducia e provare il prodotto comodamente a casa.
Diritto legale di recesso
In conformità con la normativa applicabile (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) in materia di acquisti effettuati a distanza, Lei dispone di 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la Sua decisione.
Per esercitare tale diritto, ci contatti tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail indicando:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
- Prodotto interessato
- La Sua volontà di recedere
Una volta ricevuta la Sua richiesta, il nostro servizio clienti Le indicherà la procedura da seguire e l'indirizzo di reso applicabile.
Garanzia commerciale di 60 notti
Oltre al diritto legale di recesso, Flexoriom offre una garanzia commerciale di 60 notti, applicabile esclusivamente in caso di difetto del prodotto.
Se, dopo il ricevimento, il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme a quanto ordinato, può contattarci entro 60 notti dal ricevimento per richiedere una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso parziale o rimborso completo).
La presente garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Errore nella scelta della taglia da parte del cliente
- Insoddisfazione personale senza difetto accertato
- Deterioramento dovuto a un uso improprio
La presente garanzia è valida una sola volta per cliente e per ordine.
Condizioni di reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in buono stato, con gli eventuali accessori, e non deve presentare deterioramenti anomali.
I resi possono essere rifiutati nei seguenti casi:
- Prodotto gravemente danneggiato a causa di un uso improprio
- Prodotto macchiato, strappato o deteriorato in modo anomalo
- Prodotto incompleto
- Richiesta effettuata oltre il termine applicabile (14 giorni per il recesso, 60 notti per i difetti)
- Reso effettuato senza il previo accordo del nostro servizio clienti
Per ragioni igieniche, Le chiediamo di maneggiare il prodotto con cura durante il periodo di prova.
Spese di reso
Salvo errore da parte nostra o prodotto ricevuto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.
Le consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento, poiché Flexoriom non può essere ritenuta responsabile di un pacco di reso smarrito o non consegnato.
Indirizzo di reso:
Destinatario: Zhang Man
Room 311, Building D, Yiyuantong Xuexiang Industrial Park
Bantian Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong, China
Tel: +86 18165768029
Nessun reso deve essere spedito senza il previo accordo del nostro servizio clienti. I resi spediti senza autorizzazione potranno essere rifiutati.
Prodotto difettoso o errore nell'ordine
Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ci contatti entro 48 ore dal ricevimento del pacco allegando:
- Il Suo numero d'ordine
- Una foto del prodotto ricevuto
- Una foto del pacco, se danneggiato
- Una descrizione chiara del problema
Dopo la verifica, potremo offrirLe, a seconda del caso:
- Una sostituzione
- L'invio del prodotto corretto
- Un rimborso parziale
- Un rimborso completo
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, La informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene accettato, sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. I tempi di accredito possono variare a seconda della Sua banca o del Suo fornitore di servizi di pagamento.
Annullamento dell'ordine
Se desidera annullare un ordine, ci contatti il prima possibile dopo l'acquisto.
- Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, potremo procedere al suo annullamento e al rimborso.
- Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, sarà necessario attenderne la ricezione e seguire la procedura di reso.
Ordini non ritirati o indirizzo errato
Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, oppure di un pacco non ritirato entro i termini previsti, potranno essere richieste spese di rispedizione.
È responsabilità del cliente verificare l'esattezza dei dati di consegna prima di confermare l'ordine.
Tempi di gestione
Le richieste di reso vengono generalmente gestite entro un termine da 6 a 14 giorni lavorativi. Una volta ricevuto e ispezionato il pacco restituito, il rimborso viene elaborato entro un termine massimo di 14 giorni.
Come effettuare una richiesta di reso?
Per richiedere un reso o un rimborso, contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il Suo numero d'ordine. Il nostro team Le risponderà con le istruzioni necessarie.
Nessun reso deve essere spedito senza il previo accordo del nostro servizio clienti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, può contattarci tramite la pagina Contatti del nostro negozio.
Facciamo sempre tutto il possibile per trovare una soluzione equa e rapida per ogni cliente.
E-mail di contatto: support@flexoriom.com
(Nota sulla taglia 1-3 anni: abbiamo sostituito il nostro vecchio cuscino 1-3 anni, che era troppo basso e piccolo, con una versione migliorata: più completa, più stabile e meglio adattata alla crescita del bambino, con la stessa qualità e gli stessi materiali. Se sceglie la taglia 1-3 anni, riceverà questa nuova versione, che accompagna suo figlio più a lungo.)