Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE SERVICE
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
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En accédant à notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions de service.
- Objet
Les présentes Conditions de service ont pour objet de définir les droits et obligations entre Flexoriom et toute personne visitant le site ou effectuant un achat sur notre boutique en ligne.
Elles s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées sur le site Flexoriom, sauf conditions particulières indiquées sur une page produit, une offre promotionnelle ou une politique spécifique.
- Produits
Flexoriom propose à la vente des produits liés au confort, au sommeil et à la posture, notamment des oreillers et accessoires destinés aux enfants.
Les descriptions, photos, caractéristiques, prix et disponibilités des produits sont présentés avec le plus grand soin.
Les images présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé, les séries de fabrication ou les conditions de prise de vue.
- Utilisation du site
En utilisant ce site, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes lors de votre commande
- Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales
- Ne pas tenter de perturber le fonctionnement du site
- Ne pas copier, reproduire ou exploiter nos contenus sans autorisation
Flexoriom se réserve le droit de refuser l’accès au site ou d’annuler une commande en cas de comportement frauduleux, abusif ou contraire aux présentes Conditions de service.
- Commandes
Toute commande passée sur notre site constitue une demande d’achat.
Avant validation définitive de la commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs, modifier ses informations de livraison et consulter le montant total à payer.
La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement accepté et l’e-mail de confirmation envoyé.
Flexoriom se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants :
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
- Suspicion de fraude
- Paiement refusé
- Produit indisponible
- Erreur manifeste de prix ou de description
- Commande anormalement élevée ou incohérente
En cas d’annulation par Flexoriom après paiement, le client sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation du paiement.
Les offres promotionnelles, réductions, codes de réduction et cadeaux éventuels sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site ou dans la limite des stocks disponibles.
- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
La commande n’est définitivement validée qu’après acceptation du paiement.
En cas de paiement refusé, la commande ne pourra pas être traitée.
- Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, la période, le transporteur, les jours fériés, les contrôles logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
Flexoriom met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
- Retards, colis perdus ou non livrés
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de l’expédition.
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Flexoriom ne pourra pas être tenu responsable si le colis a été livré à l’adresse indiquée par le client, notamment en cas d’erreur d’adresse, de boîte aux lettres inaccessible, de colis récupéré par un tiers ou d’information incorrecte fournie lors de la commande.
- Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client dans le délai applicable, en indiquant son numéro de commande et sa volonté de se rétracter.
Les modalités détaillées de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
- Garantie commerciale
Flexoriom peut proposer une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 30 jours sur certains produits.
Cette garantie permet au client de tester le produit pendant une période déterminée et de demander un retour si le produit ne lui convient pas, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales applicables.
- Garanties légales
Les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un défaut au moment de la réception, le client peut contacter notre service client avec :
- Son numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit
- Des photos du colis si nécessaire
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, réparation, remboursement partiel ou remboursement complet selon la situation.
- Responsabilité
Flexoriom s’efforce de fournir des informations exactes, claires et à jour sur son site.
Toutefois, des erreurs, omissions ou imprécisions peuvent exceptionnellement apparaître. Flexoriom se réserve le droit de les corriger à tout moment.
L’utilisation du produit doit se faire conformément aux indications fournies sur le site, sur la fiche produit ou dans les notices éventuelles.
Flexoriom ne pourra pas être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme, de détérioration volontaire, d’entretien inadapté ou de modification du produit par le client.
- Résultats et informations liées au produit
Les informations présentes sur notre site ont pour objectif d’aider le client à mieux comprendre le produit, son usage et ses bénéfices potentiels.
Les résultats peuvent varier d’un enfant à l’autre selon l’âge, les habitudes de sommeil, la morphologie, la position de sommeil, la régularité d’utilisation et d’autres facteurs individuels.
Nos produits ne remplacent pas un avis médical, orthodontique, pédiatrique ou thérapeutique.
En cas de doute concernant la santé, la respiration, la posture ou le sommeil d’un enfant, il est recommandé de consulter un professionnel de santé qualifié.
- Avis clients
Les avis clients publiés sur le site peuvent provenir d’acheteurs ayant partagé leur expérience.
Flexoriom se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout avis contenant :
- Des propos insultants, discriminatoires ou offensants
- Des informations personnelles
- Des contenus sans lien avec le produit
- Des accusations non vérifiables
- Des liens externes ou contenus promotionnels
- Des propos frauduleux ou trompeurs
Les avis publiés reflètent l’expérience personnelle de chaque client et ne garantissent pas un résultat identique pour tous.
- Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site Flexoriom, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, vidéos, mises en page, designs et contenus marketing, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, diffusion, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
- Données personnelles
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :
- Traiter les commandes
- Assurer la livraison
- Gérer le service client
- Envoyer des informations liées à la commande
- Améliorer l’expérience client
- Envoyer des communications marketing si le client y a consenti
Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
- Promotions, codes de réduction et offres spéciales
Les promotions, codes de réduction, offres limitées et cadeaux affichés sur le site peuvent être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment.
Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Flexoriom se réserve le droit d’annuler une réduction utilisée de manière frauduleuse, abusive ou contraire aux conditions de l’offre.
- Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Flexoriom informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :
- Un remplacement
- Une attente de réapprovisionnement
- Une annulation avec remboursement
- Force majeure
Flexoriom ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement indépendant de sa volonté, notamment :
- Catastrophe naturelle
- Grève
- Épidémie
- Incident logistique
- Blocage du transport
- Décision administrative
- Panne technique majeure
- Retard fournisseur ou transporteur indépendant de notre volonté
- Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation, conformément à la réglementation applicable.
- Droit applicable
Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français lorsque la vente est destinée à un consommateur situé en France.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant toute procédure.
- Modification des Conditions de service
Flexoriom se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.
- Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre boutique.
L’équipe Flexoriom s’efforce de répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.