Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Na FLEXORIOM, levamos a sério a privacidade dos nossos clientes. A presente Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, para que finalidades os utilizamos, com quem os podemos partilhar e que direitos assistem ao utilizador relativamente aos seus dados.
Ao navegar no nosso website, efetuar uma encomenda, contactar-nos ou utilizar os nossos serviços, o utilizador aceita o tratamento dos seus dados pessoais em conformidade com a presente Política de Privacidade.
- Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a FLEXORIOM.
E-mail de contacto: support@flexoriom.com
Para qualquer pedido relativo aos seus dados pessoais, o utilizador pode escrever-nos para este endereço, indicando claramente o motivo do pedido.
- Dados pessoais que podemos recolher
Podemos recolher os seguintes dados pessoais:
- Nome e apelido
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Endereço de faturação e de envio
- Informações sobre a encomenda
- Histórico de compras
- Dados de pagamento necessários para processar a transação
- Endereço IP
- Informações sobre o dispositivo e o navegador
- Páginas visitadas no nosso website
- Interações com os nossos anúncios, os nossos e-mails ou os nossos conteúdos
- Mensagens enviadas ao nosso serviço de apoio ao cliente
- Opiniões, avaliações ou comentários enviados voluntariamente
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, convicções pessoais, opiniões políticas ou informações especialmente protegidas, salvo se for o próprio utilizador a comunicá-los voluntariamente numa mensagem.
- Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados pessoais do utilizador para as seguintes finalidades:
- Processar e entregar as encomendas
- Gerir pagamentos, faturação, reembolsos e devoluções
- Enviar confirmações de encomenda, atualizações sobre o envio e comunicações importantes
- Responder às questões ou aos pedidos de apoio ao cliente
- Gerir garantias, reclamações ou problemas
- Melhorar a experiência de navegação no nosso website
- Analisar o desempenho da nossa loja e das nossas campanhas publicitárias
- Detetar e prevenir fraudes, abusos ou atividades suspeitas
- Enviar comunicações comerciais, caso o utilizador tenha prestado o seu consentimento ou a lei o permita
- Apresentar anúncios personalizados ou medir o desempenho das nossas campanhas, quando aplicável
- Fundamento jurídico do tratamento
Tratamos os dados pessoais do utilizador com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
- Execução de um contrato: para processar a encomenda, gerir o pagamento, entregar o produto e prestar apoio pós-venda.
- Consentimento: para comunicações comerciais, cookies não essenciais ou determinadas ações de marketing, quando necessário.
- Interesse legítimo: para melhorar o nosso website, prevenir fraudes, analisar os resultados comerciais e responder aos pedidos.
- Obrigação jurídica: para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou legais.
- Pagamentos
Os pagamentos efetuados na nossa loja podem ser processados por prestadores externos de serviços de pagamento seguros. A FLEXORIOM não conserva diretamente os dados completos do cartão bancário do utilizador.
Os prestadores de serviços de pagamento podem tratar os dados do utilizador de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.
- Envios e logística
Para entregar a encomenda, podemos partilhar os dados necessários com transportadoras, operadores logísticos, prestadores de serviços de fulfillment (preparação e expedição de encomendas) ou parceiros encarregados de preparar e enviar os produtos.
Apenas são partilhados os dados necessários para efetuar a entrega, como o nome, a morada, o telefone, o e-mail e os detalhes da encomenda.
- Ferramentas de análise, publicidade e remarketing
Podemos utilizar ferramentas de análise, publicidade e medição, como as plataformas da Meta, da Google, do TikTok, da Shopify ou de outros fornecedores semelhantes.
Estas ferramentas podem ajudar-nos a:
- Medir visitas e conversões
- Compreender a forma como os utilizadores interagem com o nosso website
- Melhorar as nossas campanhas publicitárias
- Apresentar anúncios mais relevantes
- Evitar a apresentação de publicidade repetitiva ou irrelevante
- Criar públicos publicitários, quando permitido pela legislação
Quando necessário, estas tecnologias só serão ativadas com o consentimento do utilizador, através do banner ou das definições de cookies.
- Cookies e tecnologias semelhantes
O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, melhorar a navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdos ou publicidade.
Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja, como os do carrinho de compras, do processo de pagamento ou de segurança. Outros cookies, como os analíticos ou publicitários, podem exigir o consentimento do utilizador.
O utilizador pode configurar ou retirar o seu consentimento através do banner de cookies ou das opções disponíveis no seu navegador.
- Comunicações comerciais
Podemos enviar ao utilizador e-mails ou mensagens relativos à sua encomenda, como confirmações, informações sobre o envio ou apoio pós-venda.
Podemos ainda enviar comunicações comerciais, ofertas ou novidades, caso o utilizador tenha prestado o seu consentimento ou exista um fundamento jurídico que o permita.
O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento presente nos nossos e-mails ou escrevendo para support@flexoriom.com.
- Conservação dos dados
Conservaremos os dados pessoais do utilizador durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas na presente Política de Privacidade.
Em geral:
- Os dados relativos às encomendas serão conservados durante o período necessário para cumprir as obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
- Os dados do apoio ao cliente serão conservados durante o período necessário para gerir o pedido, a reclamação ou a garantia.
- Os dados de marketing serão conservados até à retirada do consentimento do utilizador ou até ao seu pedido de cancelamento da subscrição.
- Os dados técnicos e analíticos serão conservados durante o período necessário para as atividades de análise, segurança e melhoria do serviço.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão apagados ou anonimizados de forma segura.
- Destinatários dos dados
Podemos partilhar os dados pessoais do utilizador com terceiros apenas quando tal for necessário para prestar os nossos serviços ou cumprir obrigações legais.
Entre esses terceiros podem incluir-se:
- Plataformas de comércio eletrónico
- Prestadores de serviços de pagamento
- Empresas de transporte e logística
- Ferramentas de e-mail marketing
- Ferramentas de apoio ao cliente
- Plataformas de análise Web
- Plataformas publicitárias
- Prestadores de serviços tecnológicos e de alojamento (hosting)
- Consultores jurídicos, fiscais ou contabilísticos
- Autoridades públicas, quando exista uma obrigação legal
Não vendemos os dados pessoais do utilizador a terceiros.
- Transferências internacionais de dados
Alguns dos fornecedores que utilizamos podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou tratar dados em países que não oferecem o mesmo nível de proteção que a União Europeia.
Nesse caso, diligenciaremos no sentido de serem previstas garantias adequadas nos termos do RGPD, como cláusulas contratuais-tipo, decisões de adequação ou outros mecanismos jurídicos válidos.
- Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais do utilizador contra o acesso não autorizado, a perda, a alteração, a divulgação ou a destruição.
No entanto, nenhum sistema de transmissão ou de armazenamento na Internet é totalmente seguro. Assim, embora envidemos esforços razoáveis para proteger os dados do utilizador, não podemos garantir a sua segurança absoluta.
- Direitos do utilizador
O utilizador tem o direito de:
- Aceder aos seus dados pessoais
- Solicitar a retificação dos dados inexatos ou incompletos
- Solicitar o apagamento dos seus dados
- Solicitar a limitação do tratamento
- Opor-se ao tratamento dos seus dados
- Solicitar a portabilidade dos seus dados
- Retirar o seu consentimento a qualquer momento
- Apresentar reclamação a uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados, nomeadamente, em Portugal, à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Para exercer os seus direitos, o utilizador pode escrever-nos para o endereço:
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do utilizador antes de responder ao seu pedido.
- Menores
A nossa loja não se destina a menores. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos respetivos pais ou representantes legais.
Se o utilizador considerar que um menor nos forneceu dados pessoais sem autorização, pode contactar-nos através do endereço support@flexoriom.com para solicitar o seu apagamento.
- Ligações para terceiros
O nosso website pode conter ligações para páginas externas, plataformas de pagamento, redes sociais ou outros serviços de terceiros.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, pelos conteúdos ou pela segurança de websites externos. Recomendamos ao utilizador que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de lhes fornecer quaisquer dados pessoais.
- Alterações à presente Política de Privacidade
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais.
A versão atualizada estará sempre disponível nesta página. A data da última atualização é indicada no início do documento.
- Contactos
Para qualquer questão sobre a presente Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, o utilizador pode contactar-nos através do endereço:
A FLEXORIOM compromete-se a tratar os dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a legislação aplicável.