Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Para a Flexoriom, a satisfação do Cliente é a nossa prioridade. Queremos que cada cliente possa comprar com confiança e experimentar o produto comodamente em casa.
Direito legal de livre resolução
Em conformidade com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o Cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Para exercer este direito, o Cliente deve contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail, indicando:
- Nome e apelido
- Número da encomenda
- Endereço de e-mail utilizado no momento da compra
- Produto em causa
- A sua decisão de resolver o contrato
Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente indicará ao Cliente o procedimento a seguir e o endereço de devolução aplicável.
Garantia comercial de 30 dias
Para além do direito legal de livre resolução, a Flexoriom oferece uma garantia comercial de 30 dias, aplicável exclusivamente em caso de defeito do produto.
Se, após a receção, o produto apresentar um defeito de fabrico ou não estiver em conformidade com o que foi encomendado, o Cliente pode contactar-nos no prazo de 30 dias a contar da receção para solicitar uma solução adequada (substituição, reembolso parcial ou reembolso total).
A presente garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Erro na escolha do tamanho por parte do Cliente
- Insatisfação pessoal sem defeito comprovado
- Deterioração resultante de uma utilização indevida
A presente garantia é válida uma única vez por cliente e por encomenda.
Condições de devolução
Para ser aceite, o produto deve ser devolvido em bom estado, com os eventuais acessórios, e não deve apresentar deteriorações anómalas.
As devoluções podem ser recusadas nos seguintes casos:
- Produto gravemente danificado devido a uma utilização indevida
- Produto manchado, rasgado ou deteriorado de forma anómala
- Produto incompleto
- Pedido efetuado após o prazo aplicável (14 dias para a livre resolução, 30 dias para os defeitos)
- Devolução efetuada sem o acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente
Por razões de higiene, pedimos ao Cliente que manuseie o produto com cuidado durante o período de experiência.
Custos de devolução
Salvo erro da nossa parte ou produto recebido com defeito, os custos de devolução são suportados pelo Cliente.
Recomendamos a utilização de um envio com número de seguimento, uma vez que a Flexoriom não pode ser responsabilizada por uma encomenda devolvida que se extravie ou não seja entregue.
Endereço de devolução:
Destinatário: Zhang Man
Room 311, Building D, Yiyuantong Xuexiang Industrial Park
Bantian Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong, China
Tel.: +86 18165768029
Nenhuma devolução deve ser enviada sem o acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente. As devoluções enviadas sem autorização poderão ser recusadas.
Produto defeituoso ou erro na encomenda
Se o Cliente receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do que foi encomendado, deve contactar-nos no prazo de 48 horas a contar da receção da encomenda, enviando:
- O número da sua encomenda
- Uma fotografia do produto recebido
- Uma fotografia da embalagem, se estiver danificada
- Uma descrição clara do problema
Após verificação, poderemos propor ao Cliente, consoante o caso:
- Uma substituição
- O envio do produto correto
- Um reembolso parcial
- Um reembolso total
Reembolsos
Após a receção e a verificação da devolução, informaremos o Cliente, por e-mail, da aceitação ou da recusa do reembolso.
Se o reembolso for aceite, será efetuado através do meio de pagamento utilizado no momento da encomenda. O prazo de crédito pode variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento do Cliente.
Cancelamento da encomenda
Se o Cliente pretender cancelar uma encomenda, deve contactar-nos com a maior brevidade possível após a compra.
- Se a encomenda ainda não tiver sido preparada nem enviada, poderemos proceder ao seu cancelamento e ao respetivo reembolso.
- Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, será necessário aguardar a sua receção e seguir o procedimento de devolução.
Encomendas não levantadas ou endereço errado
Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a um endereço errado ou incompleto, ou por não ter sido levantada dentro do prazo previsto, poderão ser cobrados custos de reenvio.
É da responsabilidade do Cliente verificar a exatidão dos dados de entrega antes de confirmar a encomenda.
Prazos de tratamento
Os pedidos de devolução são geralmente tratados num prazo de 6 a 14 dias úteis. Após a receção e a inspeção da encomenda devolvida, o reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias.
Como efetuar um pedido de devolução?
Para solicitar uma devolução ou um reembolso, o Cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando o número da sua encomenda. A nossa equipa responderá com as instruções necessárias.
Nenhuma devolução deve ser enviada sem o acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente.
Contactos
Para qualquer questão relativa a uma devolução, troca ou reembolso, o Cliente pode contactar-nos através da página de Contactos da nossa loja.
Fazemos sempre todos os possíveis para encontrar uma solução justa e rápida para cada cliente.
E-mail de contacto: support@flexoriom.com
(Nota sobre o tamanho 1-3 anos: substituímos a nossa antiga almofada 1-3 anos, que era demasiado baixa e pequena, por uma versão melhorada: mais completa, mais estável e mais bem adaptada ao crescimento da criança, com a mesma qualidade e os mesmos materiais. Se escolher o tamanho 1-3 anos, receberá esta nova versão, que acompanha o seu filho durante mais tempo.)