Política de envio
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POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Na FLEXORIOM, trabalhamos para preparar e enviar as encomendas com a maior brevidade possível. A presente Política de Envio explica a forma como gerimos os prazos, os métodos de entrega, o seguimento, as eventuais incidências e as responsabilidades relativas ao envio.
Para qualquer questão sobre a sua encomenda, o Cliente pode contactar-nos através do endereço:
- Zonas de envio
Atualmente, efetuamos envios para Portugal continental e para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, quando disponíveis durante o processo de pagamento.
Os prazos de entrega podem variar consoante a zona de destino:
- Portugal continental: de 6 a 14 dias úteis.
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: de 10 a 20 dias úteis.
Os envios para os Açores e a Madeira podem demorar mais tempo devido à logística, ao transporte marítimo ou aéreo, a rotas específicas, a controlos adicionais ou à disponibilidade da transportadora.
Se uma zona não estiver disponível durante o processo de pagamento, significa que, de momento, não podemos garantir o envio para essa localidade.
- Processamento da encomenda
Após a realização da encomenda, a nossa equipa inicia o processo de preparação com a maior brevidade possível.
Os prazos de processamento podem variar em função de:
- Volume de encomendas.
- Disponibilidade do produto.
- Verificação do pagamento.
- Feriados.
- Fins de semana.
- Incidências logísticas.
- Dados incompletos ou incorretos.
As encomendas podem ser processadas nos dias úteis. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados podem começar a ser processadas no dia útil seguinte.
- Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega estimados são os seguintes:
- Portugal continental: de 6 a 14 dias úteis após o processamento da encomenda.
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: de 10 a 20 dias úteis após o processamento da encomenda.
Estes prazos são estimativas e podem variar por causas externas, tais como:
- Atrasos da transportadora.
- Elevado volume de encomendas.
- Feriados nacionais ou municipais.
- Condições meteorológicas.
- Endereço errado ou incompleto.
- Ausência do destinatário.
- Incidências nos centros de triagem.
- Controlos logísticos adicionais.
- Situações alheias ao nosso controlo.
A FLEXORIOM não pode garantir uma data de entrega exata, salvo indicação expressa em contrário numa oferta ou num método de envio específico.
- Métodos de envio
Os métodos de envio disponíveis são indicados durante o processo de pagamento.
Consoante a oferta em vigor, podem estar disponíveis opções como:
- Envio standard.
- Envio prioritário ou expresso.
- Envio gratuito promocional.
- Outros métodos disponíveis consoante a zona.
O envio expresso ou prioritário pode acelerar a preparação ou a prioridade logística, mas não elimina totalmente o risco de atrasos externos, relacionados com a transportadora ou com o centro logístico.
- Custos de envio
Os custos de envio são indicados antes da conclusão da encomenda.
Em alguns casos, a FLEXORIOM pode oferecer o envio gratuito, envios promocionais ou descontos temporários nos custos de envio.
Se o Cliente escolher uma modalidade de envio mais cara do que a entrega standard, os custos adicionais dessa modalidade poderão não ser reembolsáveis, salvo obrigação legal em contrário.
- Confirmação e seguimento
Após efetuar a encomenda, o Cliente receberá um e-mail de confirmação.
Quando a encomenda estiver preparada e o seguimento estiver disponível, o Cliente receberá por e-mail um número de seguimento ou uma ligação de seguimento.
O seguimento pode demorar alguns dias a ser atualizado depois de ter sido gerado. Tal não significa necessariamente que a encomenda esteja parada.
- Endereço de envio
O Cliente é responsável por indicar um endereço completo, correto e acessível.
Antes de concluir a compra, o Cliente deve verificar cuidadosamente:
- Nome e apelido.
- Rua, número de porta, andar, lado ou outros dados necessários.
- Código postal.
- Localidade.
- Distrito ou Região Autónoma.
- País.
- Número de telefone.
- Endereço de e-mail.
Se o endereço estiver errado, incompleto ou não permitir a entrega, a encomenda poderá sofrer atrasos, ser devolvida, extraviar-se ou implicar custos adicionais de reenvio.
A FLEXORIOM não será responsável por atrasos ou falhas de entrega causados por dados incorretos fornecidos pelo Cliente.
- Alteração do endereço
Se o Cliente precisar de alterar o endereço de envio, deve contactar-nos imediatamente através do endereço:
Não podemos garantir alterações do endereço se a encomenda já tiver sido processada, preparada, transmitida ao centro logístico ou enviada.
Se a encomenda já estiver na posse da transportadora, o Cliente deverá seguir as instruções da transportadora ou aguardar que a encomenda seja entregue ou devolvida.
- Encomendas não entregues, recusadas ou não levantadas
Se uma encomenda não puder ser entregue porque o Cliente não está disponível, recusa a encomenda, não a levanta no ponto de entrega, fornece um endereço errado ou não responde à transportadora, poderão ser aplicados custos de gestão, reenvio, armazenagem ou devolução.
Se a encomenda for devolvida ao armazém ou ao centro logístico, a nossa equipa analisará o caso e proporá a solução adequada à situação.
- Encomendas indicadas como entregues
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas o Cliente afirmar não a ter recebido, recomendamos que verifique primeiro:
- Caixa de correio.
- Portaria.
- Vizinhos.
- Ponto de recolha.
- Familiares ou pessoas autorizadas.
- Locais habituais de entrega.
- Avisos da transportadora.
Em seguida, o Cliente deve contactar-nos através do endereço:
Poderemos solicitar informações adicionais e abrir uma averiguação junto da transportadora, sempre que possível.
- Encomendas danificadas durante o transporte
Se o Cliente receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que tire fotografias da embalagem antes de a abrir.
Se o produto estiver danificado, o Cliente deve contactar-nos com a maior brevidade possível através do endereço:
O Cliente deve incluir:
- Número da encomenda.
- Fotografias da embalagem.
- Fotografias do produto.
- Descrição clara do problema.
Se confirmarmos que o produto chegou danificado devido ao transporte, poderemos propor uma solução adequada consoante o caso.
- Produto errado ou em falta
Se o Cliente receber um produto errado ou se faltar um artigo na sua encomenda, deve contactar-nos através do endereço:
O Cliente deve incluir:
- Número da encomenda.
- Fotografias do produto recebido.
- Fotografias da embalagem.
- Descrição do artigo em falta ou errado.
A nossa equipa analisará o caso e proporá uma solução adequada.
- Atrasos
Podem ocorrer atrasos por causas alheias à FLEXORIOM.
Um atraso na entrega não implica automaticamente o cancelamento da encomenda nem um reembolso imediato se a encomenda estiver em trânsito e puder ser entregue.
Se o atraso for anómalo ou o seguimento não for atualizado durante um período prolongado, o Cliente pode contactar-nos para analisarmos o caso.
- Envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira
Os envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira podem ter um prazo estimado de 10 a 20 dias úteis após o processamento da encomenda.
Este prazo mais longo deve-se à logística específica das regiões insulares, a eventuais controlos adicionais, à disponibilidade das rotas, ao transporte marítimo ou aéreo e à gestão da transportadora local.
O Cliente deve ter em conta este prazo antes de efetuar a encomenda.
- Alfândegas, impostos e taxas
Consoante a zona de destino, algumas encomendas podem estar sujeitas a controlos, impostos, taxas ou custos adicionais.
Quando aplicável, estes custos podem ficar a cargo do Cliente, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
- Cancelamento após o envio
Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderemos cancelá-la de imediato.
O Cliente deverá aguardar a receção da encomenda e, caso pretenda devolvê-la, apresentar um pedido em conformidade com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
- Contactos
Para qualquer questão sobre envio, seguimento, entrega ou incidências logísticas, o Cliente pode escrever-nos para o endereço:
A FLEXORIOM reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Envio sempre que necessário para refletir alterações logísticas, comerciais, operacionais ou legais.